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SUA VOZ
TRANSFORMA

Um espaço seguro para ouvir você, acolher cada relato e transformar manifestações em melhorias reais.

FAZER MANIFESTAÇÃO CONSULTAR PROTOCOLO

Canal confidencial Você também pode enviar de forma anônima.

COMO PODEMOS OUVIR VOCÊ?

Escolha o tipo de manifestação que melhor representa o que você quer compartilhar.

RECLAMAÇÃO

Conte quando um atendimento, processo ou experiência não saiu como deveria.

DENÚNCIA

Relate condutas inadequadas, violações, assédio, fraude ou situações que precisam de apuração.

SUGESTÃO

Compartilhe uma ideia para melhorar nossos serviços, processos ou relações.

ELOGIO

Reconheça uma pessoa, iniciativa ou experiência positiva que merece destaque.

COMO FUNCIONA

DO RELATO AO RETORNO

01

Você envia

Escolha o tipo e descreva a situação com o máximo de informações que considerar seguro.

02

Acolhemos

A ouvidoria recebe o relato, verifica os dados e direciona para o tratamento adequado.

03

Analisamos

A área responsável apura os fatos com confidencialidade e independência.

04

Damos retorno

Você consulta a resposta com o protocolo e o código de acompanhamento, mesmo sem se identificar.

FORMULÁRIO

REGISTRE SUA
MANIFESTAÇÃO

Nome e e-mail são opcionais. Ao enviar, você recebe um protocolo e um código de acompanhamento para consultar a resposta e complementar o relato.

Identificação opcional
Relato e anexos criptografados
Protocolo e código para acompanhar

O canal está em configuração. Tente novamente mais tarde.

Tipo de manifestação

Quem é você?

Nome (opcional)

E-mail (opcional)

Assunto

Descrição 0 / 5000

Dados sensíveis: inclua informações sobre saúde, vida sexual, origem racial ou étnica, religião, opinião política ou filiação sindical (suas ou de outras pessoas) apenas se forem indispensáveis para descrever os fatos. Nesse caso, elas terão sigilo reforçado e serão usadas só para a apuração e a defesa de direitos.

Anexo (opcional) PDF, DOC, DOCX, JPG ou PNG. O arquivo é criptografado ao chegar. Até 10 MB.

Como tratamos seus dados: usamos as informações apenas para registrar, apurar e responder sua manifestação. O conteúdo fica criptografado e o acesso é restrito à equipe da Ouvidoria e, se necessário, a quem conduz a apuração, sob sigilo. Não toleramos retaliação contra quem relata de boa-fé. Identificar-se é opcional: você acompanha o caso pelo protocolo e pelo código de acompanhamento. Guardamos os registros por até 5 anos após o encerramento, ou enquanto houver processo, e você pode exercer seus direitos pelo canal indicado no Aviso de Privacidade. Aviso de Privacidade

Li e estou ciente do Aviso de Privacidade da Ouvidoria. Sei que posso relatar sem me identificar. Entendo que as informações deste relato, inclusive nome, e-mail e anexos, se eu optar por enviá-los, serão usadas pela Mandala 360 somente para registrar, apurar e responder à manifestação, com acesso restrito e sigilo, e mantidas apenas pelo tempo necessário à apuração e à defesa de direitos. Declaro agir de boa-fé.

Seu relato é criptografado e só a equipe autorizada da Ouvidoria tem acesso.

SIGILO É PARTE
DO PROCESSO.

Você decide como quer se identificar. O conteúdo é tratado apenas pelas pessoas necessárias à análise.

01. Manifestação anônima disponível
02. Acesso restrito aos responsáveis
03. Tratamento imparcial e responsável
04. Proteção contra retaliação de boa-fé

DÚVIDAS FREQUENTES

Posso enviar uma manifestação anônima?

Sim. Nome e e-mail são opcionais. Ao enviar, você recebe um protocolo e um código de acompanhamento para consultar a resposta e complementar o relato, mesmo sem se identificar.

Quem terá acesso ao meu relato?

Somente a equipe autorizada da Ouvidoria, com senha pessoal do cofre. O relato e os anexos ficam criptografados no servidor da Mandala 360, e cada acesso fica registrado.

O que devo informar?

Descreva fatos, datas, locais, pessoas envolvidas e, quando possível, anexe evidências. Evite dados pessoais que não sejam necessários.

Como acompanho a manifestação?

Em "Consultar manifestação", no topo e no rodapé do site, com o protocolo e o código de acompanhamento. O prazo de referência para a resposta é de 30 dias, prorrogável por igual período quando a apuração exigir.

Posso sofrer retaliação?

Não toleramos retaliação contra quem relata de boa-fé. Se você se identificar, sua identidade só será revelada com sua concordância ou por determinação legal ou judicial.

JÁ FEZ UMA MANIFESTAÇÃO?

Consulte a situação, leia as respostas da Ouvidoria e complemente o relato com o protocolo e o código de acompanhamento.

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