Como funciona o canal

Quem pode usar

Clientes, fornecedores, colaboradores, casting e qualquer pessoa que se relacione com a Mandala 360.

O que acontece depois do envio

1. Você recebe um protocolo e um código de acompanhamento. Guarde os dois.
2. A equipe da ouvidoria recebe o caso, verifica as informações e encaminha para análise.
3. A apuração é feita com confidencialidade e independência.
4. A resposta fica disponível em Consultar manifestação, mesmo que você não tenha se identificado.

Prazos

O prazo de referência para a resposta é de 30 dias, prorrogável por igual período quando a apuração exigir. Se a ouvidoria precisar de mais informações, ela pede pela própria consulta, e você complementa por lá.

Segurança

O relato e os anexos são criptografados no momento do envio e ficam em uma pasta protegida do servidor. Só pessoas autorizadas, com senha pessoal do cofre, conseguem ler, e cada acesso fica registrado.